Desde huéspedes expertos en streaming que quieren transmitir Netflix hasta requisitos de marca sobre derechos de contenido y seguridad de red, el entretenimiento en la habitación hoy en día es mucho más complejo que simplemente colgar una pantalla plana en la pared. Si te preguntas cómo encaja todo el ecosistema o qué opciones realmente tienes, esta guía resume el tema en seis preguntas directas que todo hotelero debería poder responder antes de firmar una orden de compra para un sistema de TV hotelero.

1. ¿Cómo funciona un sistema de TV para hoteles?

Los sistemas de TV para hoteles, también conocidos como “Hotel TV”, son el contenido televisivo presente en las habitaciones de hotel. También se utilizan en otros entornos hoteleros y en la industria de la hospitalidad para entretenimiento en la habitación. Son la base para ofrecer entretenimiento directo a los huéspedes mediante televisores diseñados para hospitalidad.

Este tipo de sistemas también se utilizan en hospitales, residencias asistidas, centros de atención para personas mayores y hogares de ancianos.

Estos servicios pueden ser gratuitos o de pago, dependiendo del servicio y de la política del hotel o la cadena hotelera. Generalmente, estos servicios se controlan mediante un control remoto directamente por el usuario.

2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de TV para hoteles?

Existen varias categorías de sistemas de Hotel TV y de distribución por banda:

• Sistemas Headend en HD

• Pro:Idiom o sistemas con encriptación digital para programación satelital en alta definición (DIRECTV y Dish Network)

• IPTV para Hoteles (detallado en la pregunta 3)

• Experiencia Residencial de DIRECTV para Hoteles (DRE) – Sistema COM1000 / COM2000

La televisión gratuita para huéspedes (FTA o FTG) está disponible en dos formas:

Servicios Gratuitos para Huéspedes (FTG): incluyen canales locales y programación por satélite o cable (más de 100 canales HD con proveedores como DIRECTV).

Televisión Interactiva: ofrece servicios como películas bajo demanda (VOD) y otros contenidos pagos.

Servicios interactivos comunes:

• Pantalla de bienvenida con información del hotel

• Servicios del hotel: check-out, servicio a la habitación, lavandería, ver factura, llamadas de despertador, etc.

• Portal informativo: clima, noticias, atracciones locales, videojuegos y otras actividades digitales

• Aplicaciones de internet como Twitter, Facebook y otras redes sociales

• Servicios de alquiler de películas

• Compras de productos y servicios del hotel o comercios locales/nacionales

Nota adicional: Si quieres conocer más sobre integradores de sistemas hoteleros, revisa nuestro artículo “Hotel Systems Integrators: Revolutionizing the Hospitality Experience”.

3. ¿Qué es el software IPTV?

La Televisión por Protocolo de Internet (IPTV) es un sistema que entrega servicios de televisión usando una red IP (por ejemplo, internet local) en lugar de formatos tradicionales como satélite o cable. Este sistema requiere cableado CAT 5/6 y no funciona sobre coaxial.

Servicios IPTV principales:

• Televisión en Vivo / Medios en Vivo

• Medios Desplazados en el Tiempo: TV a la carta o “Start-Over TV”

• Video Bajo Demanda (VoD): el usuario selecciona lo que desea ver de un catálogo almacenado

Red de Servidores de Video para IPTV:

• Arquitectura Centralizada: más simple y adecuada para despliegues pequeños con buena infraestructura CDN

• Arquitectura Distribuida: ideal para sistemas grandes con mayor eficiencia y gestión de contenido

Servicios IPTV adicionales:

• On Demand: entrega personalizada de contenido (películas, TV, etc.)

• nVoD (Near Video on Demand): programación fija con múltiples usuarios accediendo a la vez

• TV Desplazada en el Tiempo: permite ver programas después de su emisión

• TV a la Carta (TVoD): grabaciones de canales seleccionados

• Televisión en Vivo: con o sin interactividad

4. ¿Cuál es el proceso para instalar un sistema de TV para hoteles?

Cableado del Sistema de TV Hotelero:

La instalación y el tipo de cableado determinan qué sistema puedes utilizar y qué tipo de HDTV debes adquirir.

Tipos de cableado comunes:

• RG-6

• RG-59

• RG-11

Configuraciones comunes:

• Home Run: cable directo desde cada habitación al cuarto de distribución

• Serie o Daisy Chain: un solo cable en cadena con divisores y amplificadores

Proveedores de programación:

Luego de decidir el sistema y tipo de encriptación, debes elegir un proveedor de programación. Si tienes televisores 1080p, necesitas programación con esa calidad (satélite es la única opción en 1080p; cable y OTA sólo ofrecen hasta 720p).

5. ¿Cuáles son los mejores fabricantes de sistemas de TV para hoteles?

Cinco sistemas HD principales en el mercado:

1. COM3000 HD/4K Headend

   • El más reciente de DIRECTV, compacto y potente para hoteles, parques, instalaciones médicas y más.

2. COM2000

   • Evolución del COM1000, con menor consumo energético y espacio, compatible con los sistemas DRM actuales.

3. COM1000 con Pro:Idiom

   • Estándar para hoteles de más de 250 habitaciones o con exigencias de DRM. Ofrece experiencia similar al hogar.

4. L-Band

   • El sistema más común en EE. UU. (más de 20,000 instalaciones). Distribución por cable coaxial con decodificador por habitación.

5. IPTV

   • Requiere red de datos (LAN) interna usando cable CAT 5/6 para distribuir contenido.

6. ¿Son compatibles los sistemas de TV para hoteles con sistemas de transmisión modernos, y por qué es importante?

La mayoría de los televisores para hospitalidad actuales ya vienen listos para soluciones de transmisión como Google Cast y Apple AirPlay. Marcas como LG incluyen ambas tecnologías de forma nativa, lo que permite a los huéspedes escanear un código QR y crear un enlace seguro, aislado por habitación, que se elimina automáticamente al hacer checkout.

Esto evita el uso de dongles HDMI y permite actualizar televisores antiguos con módulos o firmware. También existen soluciones “todo en uno” como Enseo o Nevaya para integrarse con la red IP existente.

¿Por qué importa esto?

Las cifras lo confirman. En hoteles “Connected Room” de Hilton, el 80 % de los huéspedes hacen streaming y consumen unas 5 horas de contenido por visita. Si el televisor no permite transmitir, o si obliga a iniciar sesión en una app compartida, baja la satisfacción del cliente y se desperdicia el costo de la TV lineal. En cambio, permitir casting mejora las reseñas, cumple requisitos de marca (como borrar credenciales), protege la privacidad del huésped y reduce costos al optimizar el paquete de canales.

Hoy, un sistema compatible con casting ya no es un lujo, sino una necesidad básica para cumplir con las expectativas del huésped y proteger la inversión tecnológica del hotel.

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